ご利用規約

株式会社H2Oは、当社の運営する「Maison de Lyla」におけるサービスの利用規約を以下の通り定めます。

○発送に関しまして

当ショップでは海外に在庫がある為、ご注文完了後にお取り寄せ業務を行なっております。
発送について、ご注文後約2-4週間程お時間をいただいております。
商品によっては6週間を過ぎる場合もございます。
-セール期間
セール期間中のご注文は、ご注文が集中し発送が遅れてしまう場合がございます。また、 配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時については、配送・交通事情によりお届けが若干遅れる場合がございます。
-即納商品
原則3営業日以内に国内より発送致します。詳しくは各商品ページをご覧ください。ご注文が集中した場合や、
配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時については、配送・交通事情によりお届けが若干遅れる場合がございます。
できるだけ早くお客様の元へ商品をお届けができるよう尽力致しておりますが、予めご了承の上ご購入をお願い致します。
-送料に関しまして
送料は全国一律980円(税込)でお届け致します。
北海道、沖縄などの離島にお届けの場合は、EMS(普通郵便)での発送となり、送料1,200円(税込)を頂いております。
※ご注文が完了した後でも、商品の不良や在庫切れなどでご注文商品をご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。ご理解くださいますようお願い致します。

○メールが届かない場合

ご注文時にご登録いただいたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。今一度ご確認をお願い致します。
また、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合、以降の変更は出来かねます。 お間違いの無い様ご注意くださいませ。

○ご注文キャンセルについて

商品の返品、交換については、以下のいずれかに該当する場合に限り受け付けるものとします。
1.商品に不良があった場合
2.ご注文内容と異なる商品が到着した場合
以下のいずれかに該当する場合は、商品の返品、交換を受け付けることができません。
1.商品到着後3日を経過している場合
2.ご使用、ご試着、又はクリーニングをされた形跡がある場合(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等がある場合を含みます)
3.返送時の商品の状態(袋、商品の付属品を含みますがこれらに限りません)がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
4.当ショップで購入された商品であることを確認できない場合
5.商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した場合
6.パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
7.水着等の衛生商品、福袋・セール商品・アウトレット商品・予約商品である場合
※お届け時のバーコード付きの透明の袋は保管いただきますようお願い致します。破棄されますと、内容によってはご対応できない場合がございます。
※ご注文確定時におきまして売買規約が履行されておりますので、商品はお受け取りいただきますようお願い致します。
※通信販売の際は特定商取引法により、クーリングオフが適用されませんのでご注意ください。

○決済に関して

当ショップのお支払い方法は
クレジットカード/キャリア決済/後払い決済からお選びいただけます。
●クレジットカード
 VISA/MasterCard/アメリカン・エキスプレス・カード(AMEX)/JCB
ご利用明細には「BASE*エイチツーオー」と記載されます。
※JCBカードを利用して購入した場合は、ご利用明細の名義は「ベイス」となります。
※アメリカン・エキスプレス・カードを利用して購入した場合、ご利用明細の名義は「エイチツーオー」となります。
●キャリア決済
キャリアから届く利用確認のメールは購入完了メールではございませんので、ご注意ください。
●後払い決済
1,支払い手数料として360円(税込)
がかかります
2,購入時に与信審査を行ないますので、過去にキャンセルや商品代金未払いなどの履歴がある方や、その他様々な理由で与信に欠けると判断された方は、後払い決済をご利用いただけない可能性があります。
(審査基準は公開しておらず、ご質問いただいてもお答えできません)
3,購入金額には上限があり、1回30,000円(税抜)までご利用いただけます。
また、未払いの後払い決済注文の合計が、50,001円(税抜)以上になる場合はご利用いただけません。
4,購入画面に『選択された決済方法は、なんらかの理由でご利用いただけませんでした。ほかの決済方法をご利用ください。』または『何らかの理由により決済できませんでした。申し訳ございませんが、他の決済方法をご選択ください。』と表示されました場合には、与信審査に通過しなかった、もしくは未払い注文合計が上限を超過している可能性があります。
大変恐れ入りますが、その他の決済方法にてお手続きください。
5,請求書のお届けは、ご注文商品の到着日から最大で8日程かかります。
請求書発行から14日以内にお支払いくださいますようお願い致します。
6,請求書の住所変更につきまして
購入者様ご自身より、下記の後払い決済代行会社のお問い合わせフォームからご連絡いただくことでご変更を承っております。
AGミライバライ株式会社 購入者様専用お問い合わせフォーム
https://mirai-barai.dga.jp/form/mirai_barai_payment.html

○クーポンコードの入力忘れに関して

システム上、ご注文完了後のご対応は致しかねます。
必ずご注文完了前に、打ち忘れが無いかまたはクーポンが反映されているかをご確認の上ご購入をお願い致します。

○長期不在・住所不備に関して

お客様がご不在の場合は、配送業者様より不在通知でご連絡致します。不在通知より、お客様ご自身で再配達依頼をお願い致します。
(海外からの発送の為、宅配ボックスの指定や日時指定は承ることが出来かねます) ※発送日から7日以上経過した商品は、自動的に在庫として計上されキャンセルの処理を致します。予めご了承下さい。
また長期不在や受取拒否等でのお荷物が返送された場合は、往復送料及び手数料(一律税込 2,980円)を請求させていただきますので、何卒ご理解お願い致します。
1,配送先住所に誤りがある場合は、住所不明の為返送となります。
2,郵便番号に誤りがある場合、万が一配送先住所に誤りが無い場合でも返送となります。
3,保管期限の切れた商品は、在庫計上となりますのでいかなる場合も再発送、ご返金等全ての対応をお受けすることができません。
4,番地/郵便番号の記入漏れが多く見受けられますので、ご購入時にご確認をお願い致します。
5,再発送はお受けすることができません。
6,配送先のご変更は承ることが出来ない場合がございます。当ショップでは正当な理由無く、代引受取拒否・保管期限切れなどの事由により返送された場合には、当店損失額をご請求させていただきます。更にBASEに悪質ユーザとして報告させていただく場合もございます。

○商品に関しまして

1,当ショップでは、在庫の流動性が高く発注後に在庫切れ又は発送不良になる場合もございます。
2,商品のお色は、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。また、各モニターの特性でも異なる場合があります。ご理解の上ご購入ください。
3,配送中に生じた梱包袋及び梱包箱の破損・汚損に関して、商品に影響が無い場合の返品、交換は承れません。予めご了承ください。
4,ご注文完了後のカラー・サイズ変更はお受けしておりません。
5,サイズ変更、カラー変更、イメージが違う、実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。
6,海外商品の為、サイズが1-3㎝前後する場合がございます。
7,海外製品の為、裁縫は雑な場合がございます。ほつれ、糸の始末、しわ、各ディテールのバランス、ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合がございます。ご理解の上ご購入ください。
8,海外製品の為、日本製品とは異なる独特の匂いがする場合がございます。 匂い等の理由で返品、交換は承ることができません。予めご了承ください。
9,海外製品の為、ジーンズやデニムなどのボトムスはボタンホールに穴が空いていない商品もございます。その場合はお客様ご自身で穴を開けて頂く形になりますのでご了承ください。
10,アイテムに関しまして、サイズを確認せず無理矢理着用してしまうと、タック部分ががほつれてしまう可能性がございます。十分にサイズをご確認いただいた上で、ご購入をお願い致します。
※お客様の個人情報は発送以外に使用することは一切ございません。ご安心してご利用ください。

○模倣品に関して

弊社は主にアパレル製品を販売するECを運営しており、取扱商品の中には海外からインポートしたアパレル商品が含まれます。
商品ラインナップに関しては、模倣品の疑いが無いか独自の方法にて事前確認の上で海外の仕入元から買い付けております。
弊社としては、上記のように海外製造された模倣品を輸入・販売してしまうことの無いよう最大限努めておりますが、模倣品を予め100%検知することは大変困難であり、模倣品が販売ページに掲載されてしまう可能性がございます。
・模倣品の取り扱いリスクに関する弊社の対策について
模倣品を輸入販売し利益を得ることにつきましては、弊社の意図するところではございません。そこで、弊社では模倣品が流通する可能性を極力排除すべく以下体制を構築しております。
1,明らかに模倣品である場合には、発注前に独自方式でチェックし国内流通を未然に防ぐこと
2,模倣品に関する専用窓口を設けること
3,チェック運用にも関わらず、意図せず模倣品を仕入れ販売をしてしまった場合、お客様やブランド様のご指摘があり次第直ちに事実確認を行い、必要に応じて迅速に販売停止措置を行うこと
※ブランド様へのお願い
今後も体制強化の為に、専門家を交え仕組み面・フロー面での対策を検討して参りますが、万が一模倣品と疑わしき商品の取り扱いを発見された場合は、下記窓口までご連絡賜りますようお願い致します。
お問い合わせ窓口：
https://thebase.in/inquiry/lyla-official-ec

○お問い合わせに関しまして

お問い合わせの際に、お客様のご要望を実現する為の手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為(下記のとおりですがこれに限りません)を行うことはご遠慮ください。
これらの行為があったと当社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には警察・弁護士等に連絡の上、適切な対処をさせていただきます。
1,威迫・脅迫・威嚇行為
2,侮辱、人格を否定する発言
3,プライバシー侵害行為
4,保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
5,合理的理由の無い当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
6,同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
7,SNSやインターネット上での誹謗中傷